Politique de remboursement
1. Articles non retournables (livres numérotés, vinyles, tirages limités)
En raison de leur nature fabriquée sur mesure, numérotée ou en édition limitée, les articles suivants sont non retournables et non remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication :
- Livres photo numérotés
- Vinyles numérotés ou en édition limitée
- Tirages d'art / tirages photographiques
- Tout article produit en quantité limitée ou à la demande
Retours acceptés uniquement si :
- L'article est arrivé endommagé
- L'article présente un défaut de fabrication
- Le mauvais article a été expédié
Signalez un article endommagé ou incorrect dans un délai de 48 heures après la livraison, et un défaut de fabrication dans un délai de 7 jours, avec une preuve visuelle (photos/vidéos).
Frais de retour : pris en charge par FOVEA STUDIO uniquement si le problème relève de notre responsabilité.
2. Articles retournables (t-shirts, posters standard, cartes A5)
Les articles suivants peuvent être retournés :
- Vêtements / t-shirts
- Posters non numérotés
- Cartes A5 et papeterie
Conditions :
- Le retour doit être demandé dans un délai de 14 jours après la livraison
- L'article doit être non utilisé, non porté, non lavé, dans son emballage d'origine
- L'article doit être en état neuf et revendable
Frais de retour :
- À la charge du client
- Sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux
Remboursements :
- Effectués dans un délai de 7 jours après réception et inspection de l'article
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine
3. Articles endommagés pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans un délai de 48 heures, avec des photos de l'emballage et de l'article.
Nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur et proposerons un remplacement ou un remboursement le cas échéant.
4. Procédure de retour
Pour demander un retour, contactez :
📩 contact@fovea.world
Objet : Demande de retour + numéro de commande
Incluez :
- Des photos de l'article
- Une description du problème
- Votre numéro de commande
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
5. Articles soldés et éditions spéciales
- Les articles soldés sont non retournables
- Les éditions limitées suivent les règles de la section 1
6. Adresse de retour
L'adresse de retour vous sera communiquée une fois votre demande approuvée.